旅客通过网络购票(www.12306.cn)和电话订票(95105105)的方式，可以提前12天预订火车票。但是如果你与亲友们订票重复了该怎么办呢？还有网络电话订票还能退票吗？据内部工作人员介绍，今年来退票和改签的旅客比往年有所增加，主要是外来务工人员，而且退票和改签的往往是热门车票，很多居民因为怕买不到车票，都是集体动员多渠道订票，结果买重复了，有的是因为还拿不定哪一天回家，就买了好几天的车票，根据自己的实际情况再来退票。据铁路部门统计，近日退票数量急增。”

　　从去年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。开车前，退票费按每张车票面额的5%计收，退票费最低按2元计收。而此前这一标准为20%。除了跟火车票退票费标准下调有关外，今年实行火车票实名制，车票不能相互转让，所以旅客只能通过退票的方式来处理不想要的车票。

　　网友们记住啦，早上6点和中午12点是车票返库的时段，这两个时段购票，旅客购票的成功率会比较大。今年是铁路春运实名制检票的第一年，实行票、证、人合一的检票制度。从本月8日起，嘉兴站共有50趟车次全员实行实名制检票，其余车次抽检。长途列车的旅客基本上是百分百实名制检票。购买车票时一定要用自己的有效证件，出门时请务必带好与票面信息相符的本人有效身份证件，避免耽误了行程。